Независимая оценка качества

           2023 год     

       2022 год      

      2021 год        

   2020 год 

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК

Плановый срок реализации

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализован-ные меры

Фактический срок реализации

11. Муниципальное бюджетное учреждение Егорлыкского района «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»(98,2 балла)

I. Открытость и доступность информации об организации(97,4 балла)

на официальном сайте учреждения в сети «Интернет» и информационных стендах в помещении учреждения отсутствует информация о проведении независимой оценки качества

разместить на официальном сайте учреждения в сети «Интернет» и информационных стендах в помещении учреждения информацию о проведении независимой оценки качества

4 квартал 2020 года

Величко Г.В.,

заместитель директора

исполнено

информация о проведении независимой оценки качества размещена на сайте учреждения и информационных стендах в служебных помещениях Центра.

09.10.2020 г.

не в полном объеме получатели услуг удовлетворены

открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

обеспечить открытость, полноту и доступность путем своевременного размещения актуальной информации о деятельности

4 квартал 2020 года

Величко Г.В.,

заместитель директора

исполнено:

информация о деятельности учреждения ежемесячно освещается в прессе (4 кв. 2020 г. 4 публ.; 2021 г.. 23 публ) , размещается на сайте Администрации района, ЦРБ, и в социальных сетях, официальный сайт создан заново, действует канал обратной связи.

4 кв. 2020 г.

октябрь – декабрь 2020 г.

январь-ноябрь 2021 г.

II. Комфортность условий предоставления услуг(99,0 балла)

недостаточно обеспечены условия для своевременного предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы)

обеспечить своевременность предоставления услуги путем усиления контроля за:

- отсутствием очередности при получении услуги;

- корректировкой графиков посещения социальных работников с целью уменьшения времени ожидания предоставления услуги

4 квартал 2020 года

Величко Г.В.,

заместитель директора

Исполнено:своевременность предоставления услуги обеспечена, очередность при получении услуги отсутствует;

графики посещения откорректированы с учетом индивидуальных потребностей ПСУ, услуги предоставляются своевременно

декабрь

2020 г.

не в полном объеме получатели услуг удовлетворены комфортностью предоставления услуг

увеличить долю получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг, путем усиления контроля за качеством и своевременностью предоставления услуг. Продолжить работы по укреплению материально-технической базы учреждения с целью обеспечения комфортности услуг для всех категорий обслуживаемых граждан

2 квартал 2021 года

Дорошенко В.Л.,

директор

исполнено:обеспечен контроль за качеством предоставляемых услуг путем посещения и опроса ПСУ, доля ПСУ, удовлетворенных комфортностью составляет 99,3 %. Продолжены работы по укреплению материально-технической базы учреждения:

проведен ремонт жилых помещений социально-реабилитационных отделений, обустроены поручни в СРО № 1 и пандусы в СРО № 3; построена уличная беседка в СРО № 3.

июнь 2021 г.

III. Доступность услуг для инвалидов(99,7 балла)

-

-

-

-

-

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы(98,8 балла)

повысить доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт, 

непосредственное оказание услуги

провести разъяснительную работу с сотрудниками Центра об обязательном соблюдении принципов профессиональной этики социального работника и основных правил служебного поведения при осуществлении первичного контакта и информирования получателей социальных услуг, а также при непосредственном оказании услуги

4 квартал 2020 года

Величко Г.В.,

заместитель директора

Исполнено:проведена разъяснительная работа с сотрудниками Центра о соблюдении профессиональной этики при осуществлении первичного контакта и непосредственном оказании услуги..

4 квартал

2020 г.

повысить доброжелательность, вежливость работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия

разработать и ознакомить сотрудников с памятками - «Этикет служебного телефонного разговора», «Как грамотно разрешить конфликт», «Правила общения с людьми с особенностями физического развития»

1 квартал

2021года

Величко Г.В.,

заместитель директора

Исполнено:разработаны памятки о правилах общения с ПСУ; с сотрудниками проведены занятия

январь

2021 г.

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг(96,0 балла)

недостаточно высокая доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями услуг и готовых порекомендовать учреждение друзьям и знакомым

ежемесячно проводить анкетирование части получателей социальных услуг с целью выявления причине неудовлетворенности условиями оказания услуг, проводить мониторинг отзывов граждан о работе Центра на сайте учреждения, усилить контроль за качеством обслуживания

4 квартал 2020 года

Величко Г.В.,

заместитель директора

Исполнено:разработаны анкеты для ежемесячного опроса ПСУ; осуществляется мониторинг отзывов ПСУ о работе Центра на сайте учреждении, % удовлетворенности условиями услуг составляет 99,6 %.

4 кв. 2020 г.