Независимая оценка качества предоставляемых услуг

1. При посещении учреждения обращались ли Вы к информации о его деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях учреждения?

Да

Нет (переход к вопросу 3)

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения?

Да

Нет

3. Пользовались ли Вы официальным сайтом учреждения, чтобы получить информацию о его деятельности?

Да

Нет (переход к вопросу 5)

4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?

Да

Нет

5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации в помещении Центра; наличие и доступность питьевой воды в помещении Центра; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении у специалиста учреждения и прочие условия)?

Да

Нет

6. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в учреждении?

Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)

Нет (услуга предоставлена с опозданием)

7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

Да

Нет (переход к вопросу 9)

8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении? (оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений); дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; наличие альтернативной версии официального сайта учреждения для инвалидов по зрению; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому)

Да

Нет

9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение?

Да

Нет

10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение (социальные работники, специалисты по социальной работе для консультаций)?

Да

Нет

11. Применяли ли Вы какие-либо дистанционные способы взаимодействия с учреждением (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам); раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочее)?

Да

Нет (переход к вопросу 13)

12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Да

Нет

13. Готовы ли Вы рекомендовать данное учреждение родственникам и знакомым (или могли бы Вы рекомендовать наш Центр, если бы была возможность выбора учреждения)?

Да

Нет

14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее); навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и прочее)?

Да

Нет

15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в учреждении?

Да

Нет

16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в учреждении?

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: 17. Ваш пол

Мужской

Женский

18. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)

Заполняется организатором опроса или анкетером. 1. Полное название организации социальной сферы, в которой проведен опрос получателей услуг (укажите)

Ответить

Оцените качество услуг